FAQ-Retouren
1. Wie kann ich ein Produkt zurückschicken?
Um eine Rückgabe einzuleiten, schreibe uns bitte eine E-Mail an:
service@vanessaludewig.de
Sobald deine Rückgabe von uns akzeptiert wurde, erhältst du:
- ein kostenloses Rücksendeetikett
- sowie genaue Anweisungen, wie und wohin du das Paket senden sollst
Wichtig: Bitte sende keine Artikel zurück, ohne vorher mit uns Kontakt aufgenommen zu haben – solche Rücksendungen können wir leider nicht annehmen.
Bei Fragen zur Rückgabe sind wir jederzeit für dich da einfach per E-Mail melden.
2. Was mache ich, wenn mein Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist?
Oh nein, das tut uns leid!
Wenn dein Artikel bei der Lieferung beschädigt wurde oder einen Defekt aufweist, kontaktiere uns bitte umgehend per E-Mail mit folgenden Angaben:
- deiner Bestellnummer
- Fotos des beschädigten Artikels
- einer kurzen Beschreibung des Problems
Wir prüfen den Fall so schnell wie möglich und finden eine passende Lösung – z. B. Ersatz, Reparatur oder Rückerstattung.
3. Wie lange habe ich Zeit für eine Rückgabe?
Du kannst Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben ganz unkompliziert.
Voraussetzung ist, dass sich der Artikel ungetragen, unbenutzt und im Originalzustand befindet.
📌 Hinweis: Personalisierte oder speziell angefertigte Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen.
4. Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich.
Wenn du eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Produkt möchtest, sende den ursprünglichen Artikel einfach zurück und gib eine neue Bestellung auf.
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, erstatten wir dir den Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
🎨 Du bist unsicher mit der Farbe oder brauchst Hilfe bei der Auswahl?
Schreib uns gerne, wir beraten dich persönlich und helfen dir, die passende Farbe zu finden!
📩 Kontakt: service@vanessaludewig.de